Deze cursus bestaat uit 11 onderdelen:
Balietechnieken
Lessen over de plaats van de receptie en de
receptionist(e)/telefonist(e) in de organisatie. Maar ook over de
belangrijke eigenschappen die van hen verwacht worden. Op
plezierige wijze leert u over de taken van de
receptionist(e)/telefonist(e) in hotels, de gezondheidszorg en in
het toerisme.
Omgangsvormen
Heel belangrijk voor een goede receptionist(e)/telefonist(e). Geven
u zekerheid en helpen u plezieriger en doortastender op te
treden.
Nederlands
Goed taalgebruik is erg belangrijk.
Kantoorpraktijk
Telefoon, personal computer, fax, enzovoort. Allemaal apparaten die
niet meer weg te denken zijn. U doet vlot de nodige kennis op. U
hoeft niet in het bezit te zijn van bovenstaande apparatuur om deze
lessen te kunnen volgen.
Terminologie
Hier leert u de juiste termen gebruiken en begrijpen.
PR en voorlichting
Boeiende lessen waarin onder andere behandeld worden: communicatie,
persoonlijke voorlichting en publieksreacties.
Telefonische spreekvaardigheden
In praktische lessen leert u naast een aantal belangrijke, algemene
zaken ook hoe te reageren in telefonische contacten. Ook met het
buitenland.
Archivering
Een goed archief is een belangrijke basis om snel te kunnen werken.
U leert hoe u dat kunt organiseren.
Notuleren
In enkele nuttige lessen leert u hoe u een goed verslag van een
bespreking of een vergadering op papier kunt zetten.
Praktische psychologie
Mensen leren begrijpen, betekent dat u beter op hun gedrag kunt
inspelen. Enkele nuttige lessen, waar u veel van kunt leren.
Toerisme
Deze lessen geven u op verrassende wijze, inzichtelijke informatie
over het functioneren van reisbureaus, VVV-kantoren en andere
toeristische organisaties. U krijgt praktische informatie over de
verschillende beroepen in deze branche, zodat u met deze nieuwe
actuele kennis, nog breder inzetbaar wordt voor uw bedrijf.
