Er zijn 7 belangrijke onderdelen in deze cursus.
Bedrijfsformules
- Welke formules vindt u in de horeca?
- Het typische gedrag van de verschillende horeca
doelgroepen.
- Wat voelt een klant bij een bepaalde bedrijfsformule? De
gastvrijheidsbeleving en het gevoel van veiligheid.
Alcohol, drugs en kansspelen
Hoe de maatschappij hierover denkt. Wat de lichamelijke gevolgen
ervan zijn. Met welke wettelijke regels men te maken heeft.
Het gastvrijheidsconcept
U leert op een
duidelijke manier het gastvrijheidsconcept op te stellen. Welke
formule past bij uw doelgroep. Welke sociale en commerciële
vaardigheden hierbij van belang zijn. Hoe u omgaat met
klantvriendelijkheid en klachtenafhandeling.
Sociaal-hygiënebeleid
Hoe u een plan opzet
voor een goed sociaal-hygiënebeleid. De instructie voor medewerkers
en het formuleren van gedragsregels met betrekking tot het
sociaal-hygiënebeleid.
Veiligheid
Welke eisen de wet stelt aan de technische en bouwkundige
inrichting en de ruimtelijke voorzieningen. Ook brandveiligheid is
een belangrijk onderdeel. Het personeel wil graag goede
arbeidsomstandigheden.
Productkennis
Alcoholische en niet-alcoholische dranken, kleine etenswaren,
product-inkoop, de wijze van bereiding, bewaren en de houdbaarheid,
algemene hygiëne, voedingswaarde, persoonlijke hygiëne.
Apparatuur
Welke apparatuur het meest wordt
gebruikt. In welk bedrijf wordt welke apparatuur gebruikt.
Onderhoud en veiligheid. Gebruiksvriendelijkheid. Persoonlijke
hygiëne.
Combinatiecursus
Als eigenaar van een horecavestiging heeft u volgens de wet behalve
HOV ook nog het diploma Sociale Hygiëne nodig. Velen volgen in
plaats hiervan de cursus Cafébedrijf omdat deze cursus behalve
Sociale Hygiëne ook de noodzakelijke vakbekwaamheid bijbrengt. De
cursussen HOV en Cafébedrijf vullen elkaar perfect aan en vormen
een logische, extra voordelige combinatie. Kijk voor het lesgeld
van deze combicursus bij onze cursus
HOV Horeca ondernemer.
Onze horeca-opleidingen zijn erkend door Het Horeca Branche
Instituut!