Sinds vele jaren voert Newcom Research & Consultancy ,
verbonden aan de Universiteit van Twente, tweejaarlijks de
klantenmonitor uit.
Hiermee wordt inzicht verkregen in de tevredenheid van de cursisten
van de NHA.
Uit recent onderzoek blijkt dat de NHA een stabiele organisatie is
met een hoge klanttevredenheid. Het dienstenaanbod van de NHA
wordt door de cursisten als volgt beoordeeld:
Dit beeld van de klanttevredenheid wordt bevestigd door een aantal
belangrijke indicatoren;
- Mate waarin cursisten bereid zijn om de NHA aan te bevelen bij
bekenden (75%)
- Aantal cursisten met de intentie om in de toekomst nog een
NHA-cursus te volgen (60%)
De klanttevredenheid wordt gemeten op basis van o.a. de volgende
aspecten:
- Product: in hoeverre zijn cursisten tevreden met de kwaliteit
van de onderwijsproducten.
- Proces: hoe wordt de mate van serviceverlening beoordeeld.
Product: 7,7
NHA biedt goede producten tegen
een goede prijs, aldus de waardering door onze cursisten. Het
cijfer 7,7 is als volgt opgebouwd:
Proces: 8,9
Het proces rond het NHA
onderwijs wordt uitermate hoog gewaardeerd. Dit proces begint
bij het studieadvies en de aanmelding, vervolgens het logistieke
traject, daarna de gedegen studiebegeleiding en tot
slot het verzorgen van de examens.
Het cijfer 8,9 is als volgt opgebouwd:
Kijk hier voor meer kwaliteitskeurmerken.
